Nâng cao kỹ năng tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính cho cán bộ

Buổi tập huấn tập trung vào nội dung tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, giải quyết thủ tục hành chính và một số kỹ năng mềm trong quá trình giao tiếp với người dân, doanh nghiệp phục vụ công tác chuyển giao nhiệm vụ, dịch vụ hành chính công cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích.

Phát biểu tại lớp tập huấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Hoàng Văn Bằng cho biết, Hà Nội là đơn vị thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về triển khai thí điểm mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố; xác định chuyển đổi số là phương thức chủ yếu, là khâu đột phá để đổi mới. Mô hình này giúp Hà Nội giảm các bộ phận một cửa, người dân khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) sẽ không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

"Đây là nhiệm vụ rất quan trọng, triển khai thí điểm nhưng chúng ta phải thành công, không được phép thất bại", ông Hoàng Văn Bằng nhấn mạnh.

Theo ông Bằng, để chuẩn bị tốt cho công việc trong thời gian tới, các buổi tập huấn rất quan trọng, để từng cán bộ, công chức, viên chức nắm rõ về quy trình, nhiệm vụ để giải quyết thủ tục hành chính, các quy trình nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Người dân đến làm thủ tục hành chính ở nhiều lĩnh vực khác nhau nên người tiếp nhận và trả kết quả phải có kiến thức tổng hợp, phải nắm được các hệ thống quy trình, cấp đổi, cấp mới, cấp lại,...

Cùng với đó, người tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả phải biết sứ mệnh của mình là hướng dẫn thủ tục cho người dân đảm bảo thông thoáng trên tinh thần phục vụ người dân. Để làm được việc đó thì chúng ta phải có thái độ và trình độ chuyên môn tốt do vậy, các đơn vị tham gia phải tinh thông nghiệp vụ, sử dụng hệ thống CNTT thành thạo để phục vụ người dân.

Bên cạnh đó, người tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cũng cần có kỹ năng mềm để tiếp xúc, trả lời người dân cũng như xử lý yêu cầu của người dân một cách hợp lý, đúng quy định, quy trình.

Bà Nguyễn Thị Việt Hồng, Phó ban hành chính công, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho biết, Tổng công ty đã tuyển chọn, bố trí nhân sự đủ điều kiện để bồi dưỡng, thực tập tại các bộ phận một cửa thuộc Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội để trao dồi nắm chắc quy trình, quy định cũng như thực hiện các công việc đảm bảo phục vụ người dân tốt nhất.

"Chúng tôi cam kết chất lượng phục vụ, chất lượng về nghiệp vụ, nắm chắc quy trình, quy định việc hướng dẫn, tiếp nhận, số hoá và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo hỗ trợ hướng dẫn người dân được thuận tiện và hiệu quả", bà Nguyễn Thị Việt Hồng nhấn mạnh.

Tại lớp tập huấn, các chuyên gia đã đưa ra các hướng dẫn về nhiệm vụ, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, quy trình giải quyết thủ tục hành chính,... để các học viên nắm được, thực hiện.