Bước tiến trong lộ trình chuyển đổi số của ngành thuế Hà Nội

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế thế nào?

Ngày 21/11, Tổng Cục Thuế và UBND TP Hà Nội đã tổ chức lễ ra mắt trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế. Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Hà Minh Hải, Tổng Cục trưởng Tổng cục Thuế Mai Xuân Thành dự và bấm nút ra mắt trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế..

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế, được Tổng cục Thuế thực hiện thí điểm tại Cục Thuế TP Hà Nội, là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế mà Cục Thuế TP Hà Nội đang nghiên cứu xây dựng.

Đại diện Cục Thuế TP Hà Nội cho biết, với khối lượng quản lý lớn, bao gồm hơn 236.000 doanh nghiệp, 235.000 hộ kinh doanh và trên 10 triệu mã số thuế cá nhân, cơ quan này đã thu thập và biên soạn hơn 12.000 nội dung liên quan đến chính sách, thủ tục hành chính thuế. Các nội dung này được tích hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo để xây dựng trợ lý ảo có khả năng trả lời câu hỏi của người nộp thuế một cách tự động, nhanh chóng và chính xác. “Việc ra mắt trợ lý ảo không chỉ giúp giảm tải khối lượng công việc cho công chức thuế mà còn tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người nộp thuế, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý”- đại diện Cục Thuế Hà Nội cho biết.

Từ việc thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế (với 100 bộ luật chuyên ngành), biên tập hơn 10.000 câu hỏi song ngữ… và được tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo, trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế sẽ thực hiện trả lời những câu hỏi của người nộp thuế một cách tự động, nhanh chóng, chính xác với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.

Người dân, doanh nghiệp có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với trợ lý ảo 24/7, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế, ứng dụng thuế điện tử Etaxmobile và trên ứng dụng công dân Thủ đô số Ihanoi. Đây là kênh hỗ trợ, tìm kiếm thông tin về thuế tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả.

Song song với việc phát triển trợ lý ảo, Cục Thuế TP Hà Nội đã tập trung xây dựng cơ sở dữ liệu lớn (Big Data) nhằm cải thiện hiệu quả quản lý thuế, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử. Dựa trên nền tảng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và thông tin từ các cơ quan như công an, ngân hàng, bảo hiểm xã hội, ngành thống kê và tài nguyên môi trường, ngành thuế đã xây dựng kho dữ liệu Data Warehouse quản lý hơn 80 triệu người nộp thuế trên toàn quốc.

Tại Hà Nội, hệ thống dữ liệu đã số hóa và kết nối thông tin từ hơn 117 triệu bản ghi giao dịch mua bán, định danh chính xác 325.000 gian hàng thương mại điện tử và 222.000 mã số thuế của chủ sở hữu. Các thông tin chi tiết về tên, địa chỉ, căn cước công dân, tài khoản ngân hàng và giá trị giao dịch trên sàn thương mại điện tử đều được quản trị chặt chẽ.

Nhờ hệ thống dữ liệu này, lũy kế 10 tháng năm 2024, tổng số thu ngân sách nhà nước từ hoạt động thương mại điện tử đạt gần 35.000 tỷ đồng, tăng 9.000 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2023. Đây là bước đột phá quan trọng trong việc quản lý hiệu quả nguồn thu từ hoạt động kinh doanh trên không gian mạng.

Bước tiến trong lộ trình chuyển đổi số của Cục Thuế Hà Nội

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Hà Minh Hải cho rằng, việc ra mắt sản trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế là bước tiến cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số của Cục Thuế TP Hà Nội và thể hiện thể hiện tính tiên phong, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm của Cục thuế; đồng thời thể hiện sự quan tâm, chỉ đạo và đồng hành cùng với thành phố từ phía Bộ Tài chính, Tổng Cục Thuế đối với ngành Thuế Thủ đô trong việc triển khai chương trình chuyển đổi số và đề án 06 của Chính phủ.

Chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng mà còn là chìa khóa để đi tắt đón đầu, phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiệu quả và nâng tầm chất lượng sống của người dân.

Để trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế phát huy hiệu quả cao nhất, Phó Chủ tịch Hà Minh Hải đề nghị Cục Thuế Hà Nội tiếp tục hoàn thiện công cụ (tích hợp thêm các chức năng dự báo, phân tích dữ liệu, đảm bảo thông minh hóa không ngừng); tăng cường tuyên truyền; thiết lập kênh phản hồi để người dân vừa là mục tiêu phục vụ vừa là chủ thể cùng với cơ quan thuế để tham gia chuyển đổi số, tham gia sáng tạo hoàn thiện ứng dụng, tham gia xây dựng phát triển thủ đô.

Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Thuế Mai Xuân Thành hy vọng các tổ chức, doanh nghiệp, hộ, cá nhân kinh doanh sẽ đón nhận và nhiệt tình ủng hộ ứng dụng trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế cũng như có các ý kiến phản hồi để cơ quan thuế tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm để hỗ trợ tốt nhất cho người nộp thuế.