Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến: Khởi đầu từ khu dân cư

Để đạt được điều đó, phường đã sớm triển khai các điểm hỗ trợ thực hiện DVCTT mang lại hiệu quả thiết thực cho người dân và được nhân rộng ra toàn quận.

Nhiều hồ sơ được nộp từ nhà

Đang đăng ký khai sinh cho cháu tại điểm hỗ trợ thực hiện DVCTT Phòng đọc sách báo Miếu Vạn Phúc, bà Trần Thị Huệ (số 88 ngõ 25, tổ dân phố 8 phường Vạn Phúc) vui vẻ nói: “Tôi thấy đây là bước cải cách rất lớn, giúp người dân không phải đến UBND phường, mất thời gian chờ đợi nữa, mà chỉ việc ra ngay gần nhà, được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ qua mạng rất nhanh gọn”.

Cán bộ đoàn thanh niên phường Vạn Phúc hướng dẫn người dân thực hiện DVCTT mức độ 3 tại điểm hỗ trợ đặt tại Phòng đọc sách báo Miếu Vạn Phúc.

Từ 1/9/2016, Vạn Phúc đã chính thức vận hành 3 điểm đặt tại bộ phận “Một cửa” phường, Phòng đọc sách báo Miếu Vạn Phúc, Nhà văn hóa tổ dân phố 8. Mỗi điểm đầu tư khoảng 20 triệu đồng, đều nhờ xã hội hóa. Mỗi điểm được bố trí 1 đoàn viên thường xuyên trực, cùng máy tính, máy in, máy scan, bảng danh mục TTHC cấp phường, quận, để hướng dẫn người dân nhập hồ sơ trực tuyến, khi thành thạo có thể tự nộp qua mạng ngay từ nhà. Kể cả tối, thứ Bảy, Chủ nhật, nếu người dân cần giải quyết TTHC gấp thì gọi điện, cán bộ đoàn sẽ tới điểm truy cập giúp nộp hồ sơ. Cán bộ phường nhận được hồ sơ qua mạng, nếu đầy đủ thì báo công dân ngày hẹn trả; họ chỉ cần mang hồ sơ gốc ra UBND phường đối chiếu, nhận luôn kết quả.

Tại các điểm này đều hỗ trợ người dân thực hiện một số TTHC cấp quận và 8 TTHC cấp phường theo DVCTT mức độ 3. Nhờ đó, từ tháng 8/2016 đến hết tháng 5/2017, toàn phường tiếp nhận 350 hồ sơ hành chính theo DVCTT, tỷ lệ giải quyết đúng hạn trên 99%. Đặc biệt, gần 25% hồ sơ được người dân nộp qua mạng ngay từ nhà, không cần có cán bộ hỗ trợ.

Nhân rộng trong phường, quận

Phó Chủ tịch UBND phường Đặng Quang Hải cho biết, từ hiệu quả thực tế tại 3 điểm hỗ trợ thực hiện DVCTT này, phường chuẩn bị vận hành thêm một điểm tại Nhà văn hóa Khu dân cư 9. Trong đó, sẽ cử một số đoàn viên thay nhau trực hỗ trợ người dân. Cũng từ thí điểm tại Vạn Phúc, tháng 3/2017, lãnh đạo quận Hà Đông yêu cầu đồng loạt các phường bố trí địa điểm và cán bộ, đảm bảo mỗi phường có ít nhất 2 điểm hỗ trợ thực hiện DVCTT, phấn đấu đưa cấp quận đạt 55%, phường đạt 45% trở lên về các TTHC thực hiện DVCTT mức độ 3, 4. “Đến nay, mỗi phường đều hoạt động 2 - 3 điểm hỗ trợ, hy vọng sẽ góp phần ngày càng tăng tỷ lệ sử dụng DVCTT tại phường, quận” - ông Hải chia sẻ.

Triển khai DVCTT tại cơ sở còn một số khó khăn, như phần mềm ứng dụng vẫn chậm (lỗi cập nhật phiên bản, thao tác); một số trục trặc làm chậm việc xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký khai sinh… Vì vậy, rất mong TP sớm nâng cấp phần mềm esam để cán bộ cơ sở phục vụ người dân tốt hơn. Ông Đặng Quang Hải Phó Chủ tịch UBND phường Vạn Phúc