Sự cố VNDirect và chuyện niềm tin nhà đầu tư

Kết phiên 26/3/2023, VND giảm 2,09% xuống còn 23.450 đồng/cổ phiếu. Trong khi các cổ phiếu cùng ngành đều tăng. Đây cũng là cổ phiếu nằm trong top diễn biến tiêu cực khi bị khối ngoại bán ròng nhiều nhất trong phiên lên đến xấp xỉ 400 tỷ đồng trong phiên này.

Diễn biến này cho thấy, việc hệ thống VNDirect và một số công ty liên quan trong hệ sinh thái bị tấn công mạng ảnh hưởng khá nhiều đến tâm lý nhà đầu tư và khách hàng.

Một chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán cho biết, đầu tiên, các khách hàng có tài khoản và sử dụng các dịch vụ của các công ty này… bị ảnh hưởng trực tiếp. Khi ngừng kết nối, các nhà đầu tư có tài khoản tại VNDirect không thể mua bán, giao dịch. Nếu thị trường đang cao, bán không được, mua chẳng xong, có thể thua lỗ. Hoặc các nhà đầu tư có nhu cầu rút tiền mặt cũng không thể thực hiện được.

Ở trạng thái tiền mặt, nhà đầu tư muốn mua cũng không được, điều này khiến nhà đầu tư mất đi chi phí cơ hội. “Ảnh hưởng lớn nhất với VNDirect là bị ảnh hưởng thương hiệu, uy tín và mất niềm tin với khách hàng. Khi sự cố được khắc phục, khách hàng đang giao dịch tại VNDirect chưa chắc họ sẽ ở lại DN này mà sẽ tìm một công ty tốt hơn, uy tín hơn, yên tâm hơn” - ông này nói.

Về mặt thị trường chứng khoán nói chung, việc hệ sinh thái VNDirect bị tấn công sẽ ảnh hưởng đến tâm lý nhà đầu tư. Họ sẽ cân nhắc về việc các công ty chứng khoán họ đang giao dịch có ổn không. Với những nhà đầu tư không hiểu biết quá nhiều, họ cũng sẽ sợ rủi ro khi lập tài khoản ở bất cứ công ty chứng khoán nào. “Cái mà DN ảnh hưởng nhất là thiệt hại về uy tín, hình ảnh và kinh tế” - ông này nói.

Ngày 28/3, phía VNDirect đã có thông cáo báo chí thừa nhận: “Đối diện với sự kiện bất khả kháng lần này, chúng tôi biết rằng việc gián đoạn giao dịch đã và đang có ảnh hưởng tới khách hàng, cũng như có nhiều lo ngại về tính an toàn cho tài khoản của mình”.

“Chúng tôi khẳng định, toàn bộ thông tin của khách hàng đều được bảo đảm an toàn và bảo mật, hoàn toàn không bị ảnh hưởng, do tin tặc không xâm nhập được vào hệ thống dữ liệu và tất cả dữ liệu khách hàng của hệ thống đều đã được tiến hành lưu trữ trên Cloud” - đại diện VNDirect khẳng định.

Song song với việc khắc phục sự cố công nghệ, VNDirect cũng đang dự thảo các chính sách mới để chia sẻ và bù đắp với những bất tiện mà khách hàng gặp phải trong những ngày không thể giao dịch.

Ngày 27/3/2024, VNDirect đã khôi phục được hệ thống và đang tiến hành rà soát, đánh giá hệ thống để bảo đảm tuyệt đối về an toàn, an ninh cho khách hàng giao dịch tại công ty. Công ty tiếp tục triển khai theo lộ trình mở lại hệ thống với từng giai đoạn: giai đoạn 1 - hệ thống tra cứu được trạng thái và thông tin tài khoản của khách hàng trên My Account; giai đoạn 2 - mở lại hệ thống giao dịch tiền, giao dịch chứng khoán cơ sở và phái sinh trên cơ sở thông sàn với Sở giao dịch; giai đoạn 3 - các sản phẩm tài chính khác đi vào hoạt động trở lại; giai đoạn 4 - toàn bộ các tính năng khác.

Trong ngày 28/3/2024, công ty thực hiện kiểm tra thông luồng giao dịch với các Sở Giao dịch chứng khoán. Đây là một bước đi quan trọng trong việc khôi phục hệ thống giao dịch.

“Ngày 27/3, chúng tôi đã khôi phục hoàn toàn luồng dữ liệu lớn, và an tâm với thông tin của khách hàng đã được bảo đảm. Đối diện với bài toán xử lý rủi ro hệ thống, chúng tôi nhận được rất nhiều sự chia sẻ, hỗ trợ và ủng hộ vô điều kiện từ các chuyên gia công nghệ, cơ quan quản lý Nhà nước cùng các khách hàng, đối tác, các DN và nhiều công ty chứng khoán tại Việt Nam” - thông cáo của VNDirect viết.