Tối ưu hóa dịch vụ công ở An Khánh

Có mặt tại bộ phận một cửa của xã An Khánh, không còn thấy cảnh người dân chen lấn để làm thủ tục. Thái độ phục vụ của cán bộ niềm nở, lịch sự. Toàn bộ các thủ tục, quy trình, thời gian, mẫu tờ khai, lệ phí giao dịch cũng được niêm yết công khai để người dân theo dõi. Để giúp người dân thuận tiện trong giao dịch, UBND xã cử cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, phẩm chất chính trị trực tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực tại bộ phận một cửa. Ngoài ra, lãnh đạo UBND xã còn thường xuyên trực tại đây ký xác nhận giấy tờ.

Xác định đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng nên cán bộ, công chức Bộ phận một cửa đã thay đổi kỷ cương, lề lối làm việc, tạo sự gần gũi, niềm nở khi tiếp xúc với Nhân dân. Nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm trong việc thực hiện nhiệm vụ, xây dựng tác phong chuyên nghiệp. Theo đó, công tác cải cách hành chính (CCHC) tại bộ phận một cửa của An Khánh ngày càng đi vào nền nếp, hiệu quả công việc được nâng lên, không xảy ra việc sai TTHC hoặc trễ hẹn.

Bà Phạm Thị Minh - người dân xã An Khánh cho biết: “Trước đây, để làm thủ tục về đất đai, chúng tôi phải đi từ xã đến huyện xin xác nhận giấy tờ mới có thể thực hiện xong thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Hiện nay, người dân chỉ cần đến bộ phận một cửa của xã để được hướng dẫn, không phải mất nhiều thời gian hoàn thiện hồ sơ. Vui vẻ, nhiệt tình là những gì cán bộ làm việc tại Bộ phận một cửa xã An Khánh đang duy trì”.

Nâng cao trách nhiệm cán bộ

Chủ tịch UBND xã An Khánh Nguyễn Huy Hoán chia sẻ: “Chỉ từ đầu năm 2018 đến nay, bộ phận một cửa của xã tiếp nhận 6.322 hồ sơ, giải quyết xong trước và đúng hạn 100%. Thời gian gần đây, do người dân đăng ký thủ tục kê khai đất đai, xây dựng, hồ sơ nhà ở tại khu đô thị trên địa bàn tăng cao, nên ngay khi cán bộ trực tại Bộ phận một cửa tiếp nhận hồ sơ, các bộ phận, lãnh đạo UBND xã tập trung kiểm tra, đối chiếu, sớm hoàn thiện thủ tục theo quy định.

Thời gian qua, công tác cải cách TTHC luôn được UBND xã quan tâm, chỉ đạo bộ phận chuyên môn tạo các mẫu hướng dẫn để người dân dễ thực hiện. Việc sửa đổi, bổ sung cũng như quy định mới về TTHC theo hướng đơn giản, dễ thực hiện cho người dân đã loại bỏ khâu trung gian, rút ngắn thời gian giải quyết. Bên cạnh đó, nhờ hệ thống máy vi tính nối mạng, nên dễ dàng cập nhật thông tin để giải quyết công việc cho các tổ chức, cá nhân. Ngoài ra, UBND xã còn bố trí cán bộ tham gia hướng dẫn người dân đăng ký thủ tục hành chính trên máy tính”.

Phó trưởng Phòng Nội vụ huyện Hoài Đức Ngô Thị Sinh khẳng định, mô hình một cửa của An Khánh từng bước tối ưu hóa hoạt động giao dịch hành chính công của cơ quan Nhà nước đối với tổ chức, cá nhân. Đồng thời, nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ của cán bộ, góp phần tạo niềm tin với Nhân dân.

Do vậy, An Khánh xứng đáng là đơn vị làm tốt về CCHC, đồng thời là xã đầu tiên của huyện đăng ký bộ tiêu chí IS 9001:2008 để các địa phương khác trong huyện học tập. “Xác định CCHC là nhiệm vụ quan trọng, nên UBND huyện đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc, nâng cao hiệu quả, chất lượng CCHC, gắn với thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở sẽ tiếp tục được quan tâm thực hiện” - bà Sinh cho biết.